Rückgabe und Erstattungsrichtlinie

1. Versandprobleme und kostenlose Ersatzlieferung

In über 7 Jahren haben wir Versandrouten mit einer Zustellquote von nahezu 100 % aufgebaut. Kommt eine Sendung im seltenen Fall nicht an, bieten wir eine kostenlose Ersatzlieferung an. Dafür gelten folgende Bedingungen:

• [TODO A-5: Meldefrist]
• [TODO A-5: Voraussetzung Sendungsstatus / erforderliche Nachweise]
• [TODO A-5: Anzahl möglicher Ersatzlieferungen pro Bestellung]

So meldest du ein Versandproblem: [TODO A-6: Kanal + benötigte Angaben]. Nutze dazu unsere Kontakt-Seite.

2. Beschädigte oder falsche Lieferung

Ist eine Lieferung beschädigt oder fehlerhaft, kontaktiere uns bitte über die Kontakt-Seite und halte deine Bestellnummer bereit. Wir finden eine Lösung. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

3. Erstattungen

Erstattungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel:

• Banküberweisung (SEPA): Rücküberweisung auf das Konto, von dem die Zahlung erfolgte.
• Kryptowährungen (BTC, USDT/USDC): [TODO A-7: Währung, Wallet-Adresse, Umrechnungsbasis]

4. Hinweis zur Rücknahme geöffneter Ware

Sobald ein Produkt unsere kontrollierte Verwahrung verlässt, können wir es nicht verantwortungsvoll wieder in den Bestand zurückführen. Das schützt künftige Kundinnen und Kunden. Deshalb erlischt das Widerrufsrecht bei versiegelten Waren, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (siehe Ausnahme unten).

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Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns ([TODO I-1: Firmenname], [TODO I-2: Anschrift], E-Mail: [TODO I-4], [TODO I-5: Telefon, falls vorhanden]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. [TODO Anwalt: Hinweis auf die elektronische Widerrufsfunktion im Shop.]

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an [TODO: Rücksendeadresse] zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

[TODO Anwalt/Owner: „Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.“ ODER „Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.“]

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Muster-Widerrufsformular

Stand: [TODO: Datum]